Postup při osobním jednání

Standardní postup při osobním jednání

• Před samotným jednáním náš specialista pořídí fotodokumentaci označení ulice, čísla budovy, zvonku, schránky, vizitky na dveřích.
• Při prvním kontaktu s dlužníkem se specialista představí a prokáže se Plnou mocí, zároveň provede kontrolu a aktualizaci dat dlužníka (RČ, tel., bydliště, zaměstnání apod.)
• Následuje vysvětlení situace s mířenými a systematicky propracovanými otázkami
• Dlužník odpovídá na otázky a zároveň vysvětluje důvod, proč pohledávku dosud neuhradil. Tyto odpovědi si specialista zapisuje a poté vyhodnotí.
• Na základě zjištěných informací, navrhuje dlužníkovi různá řešení, z jakých zdrojů by mohl pohledávku uhradit. Zde specialista vyhodnotí snahu a možnosti dlužníka dostát závazkům.
• Jestliže z dostupných informací usoudí, že dlužník chce situaci řešit, ale jeho možnosti jsou omezené, (po dohodě s Mandantem) navrhne řešení formou spl. kalendáře s doložkou přímé vykonatelnosti, či jiné alternativy.
• Jestliže usoudí, že situaci řešit nechce, snaží se dlužníkovi vysvětlit následky jeho chování (soudní žaloba, rozhodčí řízení, trestní oznámení apod.) s tím, že pohledávku stejně uhradí, ale bude značně navýšena o poplatky za soud, exekutora apod.
• V případě, že pohledávku odmítá uhradit, změníme postup vymáhání (zveřejněním na internetu v databázi dlužníků, dotazováním u sousedů a zaměstnavatele, neustálím tel. urgováním dlužníka apod. frekvence osobních návštěv a neustálého tel. upomínání se zvyšuje až do úhrady dluhu, nebo případ ukončí negativně.

Některé zásady

• Dodržovat veškerá ustanovení platných právních předpisů.
• Dodržovat pravidla korektního jednání a neuvádět zákazníka v omyl.
• Identifikovat se (jméno pracovníka, pověřená společnost) a oznámit, že jedná jménem MANDANTA
• Jednání vést zdvořile, trpělivě, nezvyšovat hlas, zákazníka neosočovat. Nepoužívat hrubé a vulgární výrazy, nenapadat zákazníka slovně, ani fyzicky. V jednání preferovat dohodu.
• Oblékat se přiměřeně příležitosti a typu zákazníka. Preferujeme při styku se zákazníkem užití společenského oděvu.
• Svým jednáním a vystupováním minimalizovat vznik konfliktů se zákazníky.
• V telefonickém kontaktu dodržovat všechny zásady pro kladnou komunikaci.